お問い合わせ

お問い合わせ・チケットサポート

アカウント、契約、接続に問題がある場合は、まずユーザーパネルからチケットを送信してください。お問い合わせ内容とその後の返信は同じチケットに記録されるため、続けて対応できます。

お問い合わせ方法と返信状況

現在のお問い合わせ窓口はユーザーパネルのチケットです。ログインしてご利用ください。お問い合わせ用メールアドレスやTelegramアカウントは公開していません。このページに記載のパネルからお問い合わせください。

契約状況、注文・支払い、アプリの接続、返金申請についてお問い合わせいただけます。送信後はチケットセンターで返信をご確認ください。スクリーンショットや説明の追加が必要な場合は、同じチケットに返信してください。

返信までの固定時間は設けていません。対応時間は問題の複雑さ、対応待ちのチケット数、確認に必要な情報によって異なります。お待ちの間は元のチケットを残し、最新の状況を追記してください。同じ内容を重複して送信する必要はありません。

問題が発生したページ、操作手順、表示されたメッセージを具体的にお書きください。注文に関するお問い合わせでは、パネルに表示される注文番号と現在の状況をお知らせください。支払いのスクリーンショットを添付する際は、関係のない個人情報を隠してください。

OS、アプリ名、選択した接続先の地域と種類、問題が発生した時刻、すでに試した操作をお知らせください。すべてのアクセスに影響があるのか、特定のウェブサイトやアプリだけで問題が起きるのかもご記載ください。

VPNIHでは30日間の無条件返金に対応しています。返金についてのお問い合わせには、該当する注文番号を添え、チケット内で申請内容をお知らせください。詳細は返金ポリシーをご確認ください。

アプリの設定中は、まずガイドに沿って手順をご確認ください。接続できているのに特定のサービスで問題が起きる場合は、サービス名とエラー内容をチケットに記載してください。接続の問題か、利用先サービスによる地域判定かを切り分けやすくなります。

アカウントをまだ作成していませんか？メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。アカウントをお持ちの方はパネルにログインしてください。