订阅与连接 FAQ

无需邮箱地址，用户名与密码即可建立账户。请在创建账户后妥善保存登录信息，尤其不要把订阅链接当成登录凭据使用。忘记密码时，先查看登录页提供的找回入口与提示；如果仍有已登录的设备，可以从面板工单说明情况，并按提示提供订单等核验材料。账户能否恢复需要结合实际核验结果，不能仅凭线路截图判断归属。提交材料前请遮盖与问题无关的付款信息，不要在工单中发送密码。

登录用户面板，在账户概览中按提示获取订阅，再通过客户端的订阅导入功能添加配置。需要刷新线路时，打开客户端的订阅或配置管理页，找到 VPNIH 对应的配置并执行更新，完成后重新选择线路。更新订阅用于同步配置，不等于续费或恢复已用完的流量。若更新失败，先检查面板中的订阅状态、设备网络与链接是否完整，再重新获取链接；不要反复导入同名配置，以免切换时选到旧列表。

VPNIH 不限台数，换设备不需要仅为增加设备而重新选择套餐。支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux，新设备登录面板后，按对应平台指引获取客户端并导入订阅即可。不同设备使用同一账户订阅时，流量仍按账户套餐统计，不会因为新增设备而产生独立额度。旧设备不再使用时，建议移除其中保存的配置；如果设备曾交给他人使用，还应检查订阅凭据是否需要更换。

订阅链接属于账户访问凭据，不适合放在公开截图、群聊或共享文档里。怀疑泄露时，先登录面板查看是否提供重置订阅入口，按提示更换凭据，再把新订阅更新到正在使用的设备。若没有找到相关入口，通过面板工单请求协助，并说明泄露的大致场景。修改登录密码与重置订阅不是同一项操作，不能把改密视为旧链接已经失效；排查期间也不要向他人发送完整链接来验证。

先暂停连接，确认本地网络本身可以正常访问常用网站，再恢复客户端并尝试其他线路。接着检查当前启用的是否为 VPNIH 配置、所选线路是否已应用，以及系统代理或网络接管权限是否按客户端提示开启。设备同时运行其他网络代理工具时，可能出现设置冲突，应先停用其他工具再验证。如果只有某个网站打不开，记录具体报错并用其他网站交叉检查，不要直接把单站故障判断为整个订阅失效。

浏览器和 App 使用的网络路径可能不同。有的应用遵循系统代理，有的需要客户端提供网络接管能力，也可能受到当前分流规则影响。先查看客户端连接日志，确认该应用的请求是否进入客户端，再检查应用是否被设为直连。若客户端支持相关接管模式，请阅读说明并授予所需权限，调整后完全退出目标 App 再打开验证。受管理的工作设备可能限制网络设置，遇到这种情况应遵循设备管理要求，不要随意修改系统配置。

先检查复制的内容是否为面板提供的完整订阅链接，而不是浏览器页面地址或缺少部分字符的文本。随后确认账户套餐状态正常，并核对客户端采用的订阅格式是否与面板提示一致。若客户端报告解析错误，保留报错文字，尝试通过面板提供的对应导入方式重新操作。暂时不要删除仍可使用的配置，以免丢失排查线索；提交工单时可以说明客户端名称、系统平台和操作过程，但应遮盖链接里的凭据部分。

登录面板进入工单，说明使用平台、客户端名称、所选地区、线路类型、出现问题的大致时间，以及具体报错。最好补充本地网络是否正常、其他线路是否可用、问题是否只影响某个 App，并写清已经尝试过的操作。截图应保留必要的错误提示，同时遮盖用户名以外的敏感凭据、完整订阅链接与无关付款信息。描述越接近实际复现过程，越容易区分账户状态、客户端配置和目标服务自身的问题；后续信息可继续在原工单中补充。

先固定目标服务与设备，在相同地区尝试不同线路，便于判断是否与当前链路有关；没有改善时，再比较其他地区。排查时暂停云同步、系统更新等后台传输，并检查无线信号或本地网络是否拥堵。IEPL 专线、中转、直连可以作为比较维度，但线路名称本身不能保证某次连接的体验。若问题持续，把发生时间、所选线路和切换后的表现记录下来，通过工单反馈，比只描述卡顿更便于定位。

这些名称描述不同的链路组织方式。IEPL 专线采用专线链路承载相关传输；中转通过中间节点衔接入口与出口；直连则以较直接的路径连接出口。实际体验仍会受到本地运营商、访问时间、出口地区与目标网站的影响，不能只按名称给线路排出固定优劣。日常可以先选择目标地区，再结合网页响应、视频播放或工具连接的实际表现比较。客户端显示的线路信息以面板当前提供的配置为准。

VPNIH 覆盖 90+ 国家 / 220+ 线路，具体可选地区与线路以面板和更新后的订阅为准。地理距离只是影响体验的因素之一，运营商互联、链路绕行、目标服务所在位置和访问时段也会改变表现。选择时应先考虑目标服务允许使用的地区，再比较同类场景下的实际连接情况。不要只凭单次延迟判断长期体验，也不要把某个地区当前可用理解为所有网站都会接受该出口；更换地区后还需检查目标服务的地区判定。

网络连接成功与目标平台认可当前地区是不同的环节。流媒体和 AI 工具可能综合出口地址、账户地区、浏览器缓存、会话状态及平台规则进行判断。先确认当前线路符合该平台的地区要求，完全退出相关页面或 App 后重新打开，必要时按平台说明处理缓存与会话。切换线路并不能改变账户本身的资格，也不代表片库或工具功能一定可用。遇到持续报错时，记录原始提示，避免短时间内反复切换地区与重复登录。

月订阅为 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB；流量包为 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完为止，永久不过期。规律使用时可以结合每月实际用量比较月订阅，使用间隔较长时可以了解流量包。选择前先在面板查看现有套餐与用量，再确认订单对应的计费方式。月订阅与流量包的有效方式不同，不应把月流量重置规则套用到流量包上，完整价格也可在套餐页查看。

月订阅流量按开通日每月重置，中途升级差价折算成剩余天数。查看用量时，应以面板显示的账户状态与重置提示为准，不要按自然月开始时间自行推断。准备升级前，先确认当前套餐、已用流量和订单页面展示的处理结果，再继续操作。流量包用完为止，永久不过期，不套用月订阅的重置规则。如果升级后的状态与订单提示不一致，请保留订单信息并通过面板工单核对，不要为了刷新状态反复提交订单。

支持支付宝 / 微信 / USDT，具体操作按面板订单页提示完成。付款后若套餐状态没有变化，先回到订单页查看交易与订单状态，并确认支付记录对应的是当前订单。不要因页面暂未更新就重复付款，也不要将其他订单的付款记录混在一起判断。使用 USDT 时，应认真核对订单展示的网络、金额与收款信息。如果支付记录显示完成而订单仍未对应更新，通过工单提交相关订单与交易信息，截图时遮盖无关账户资料。

VPNIH 提供 30 天无理由退款。需要申请时，登录用户面板进入工单，说明申请退款，并提供需要处理的订单信息；具体适用范围请阅读退款政策与使用条款。申请不需要编写复杂的故障说明，若同时存在连接问题，也可以自愿补充情况以便核对。提交后请在原工单中查看后续处理提示，按要求补充必要材料，不要发送密码或完整订阅链接。退款办理与资金到账并非同一环节，进度应以工单回复及支付渠道记录为准。