訂閱與連線常見問題

無需電子郵件地址，只要使用者名稱與密碼即可建立帳戶。建立帳戶後請妥善保管登入資訊，尤其不要把訂閱連結當成登入憑證。忘記密碼時，先查看登入頁面的找回入口與說明；如果還有已登入的裝置，可透過面板工單說明情況，並依指示提供訂單等核驗資料。帳戶能否恢復須依實際核驗結果判斷，不能只憑線路截圖確認歸屬。提交資料前請遮蔽與問題無關的付款資訊，也不要在工單中傳送密碼。

登入使用者面板，依帳戶總覽中的指示取得訂閱，再透過用戶端的訂閱匯入功能新增設定。需要更新線路時，開啟用戶端的訂閱或設定管理頁面，找到 VPNIH 對應的設定並執行更新，完成後重新選擇線路。更新訂閱是為了同步設定，不代表續訂或恢復已用完的流量。如果更新失敗，先檢查面板上的訂閱狀態、裝置網路及連結是否完整，再重新取得連結；不要反覆匯入同名設定，以免切換時選到舊清單。

VPNIH 不限裝置數量，更換裝置不必只為了增加裝置而重新選擇方案。支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux；新裝置登入面板後，依對應平台的指引取得用戶端並匯入訂閱即可。不同裝置使用同一帳戶訂閱時，流量仍依帳戶方案計算，不會因新增裝置而產生獨立額度。舊裝置不再使用時，建議移除其中儲存的設定；若裝置曾交由他人使用，也應檢查是否需要更換訂閱憑證。

訂閱連結屬於帳戶存取憑證，不適合放在公開截圖、群組聊天或共用文件中。懷疑連結外洩時，先登入面板查看是否有重設訂閱的入口，依指示更換憑證，再將新訂閱更新到目前使用的裝置。若找不到相關入口，請透過面板工單尋求協助，並說明大致的外洩情境。變更登入密碼與重設訂閱是不同操作，不能因此認定舊連結已失效；排查期間也不要把完整連結傳給他人驗證。

先暫停連線，確認本地網路可正常瀏覽常用網站，再重新連線並嘗試其他線路。接著檢查目前啟用的是否為 VPNIH 設定、選取的線路是否已套用，以及是否依用戶端提示啟用系統代理或網路接管權限。如果裝置同時執行其他網路代理工具，可能會發生設定衝突，建議先停用其他工具再測試。若只有特定網站無法開啟，請記錄錯誤訊息並改用其他網站交叉測試，不要直接認定整份訂閱都已失效。

瀏覽器與 App 使用的網路路徑可能不同。有些應用程式會遵循系統代理，有些則需要用戶端提供網路接管功能，也可能受到目前分流規則影響。先查看用戶端連線記錄，確認該應用程式的連線要求是否進入用戶端，再檢查它是否被設為直連。若用戶端支援相關接管模式，請閱讀說明並授予所需權限；調整後，完全關閉目標 App 再重新開啟測試。受管理的工作裝置可能會限制網路設定，遇到這種情況請遵循裝置管理規範，不要任意變更系統設定。

先確認複製的內容是面板提供的完整訂閱連結，而不是瀏覽器頁面網址或缺少字元的文字。接著確認帳戶方案狀態正常，並核對用戶端使用的訂閱格式是否與面板提示一致。如果用戶端顯示解析錯誤，請保留錯誤訊息，並嘗試依面板提供的相應匯入方式重新操作。暫時不要刪除仍可使用的設定，以免失去排查線索；提交工單時可說明用戶端名稱、作業系統平台與操作步驟，但請遮蔽連結中的憑證。

登入面板並開啟工單，說明使用的平台、用戶端名稱、選取的地區、線路類型、問題發生的大致時間及錯誤訊息。建議補充本地網路是否正常、其他線路能否使用、問題是否只影響某個 App，以及已嘗試過哪些操作。截圖請保留必要的錯誤提示，同時遮蔽使用者名稱以外的敏感憑證、完整訂閱連結及無關付款資訊。描述越接近實際重現問題的過程，越容易分辨是帳戶狀態、用戶端設定還是目標服務本身的問題；後續資訊可繼續補充在原工單中。

先固定目標服務與裝置，在同一地區嘗試不同線路，方便判斷是否與目前的連線路徑有關；若沒有改善，再比較其他地區。排查時請暫停雲端同步、系統更新等背景傳輸，並檢查無線訊號或本地網路是否壅塞。IEPL 專線、中轉、直連可作為比較項目，但線路名稱本身無法保證每次連線的使用體驗。若問題持續，請記錄發生時間、所選線路及切換後的狀況，再透過工單回報；這比單純描述網路卡頓更有助於定位問題。

這些名稱代表不同的連線路徑組成方式。IEPL 專線透過專線承載相關傳輸；中轉則由中間節點連接入口與出口；直連是以較直接的路徑連接出口。實際體驗仍會受本地電信業者、連線時間、出口地區與目標網站影響，不能只看名稱就判定線路優劣。日常使用時，可先選擇目標地區，再依網頁回應、影片播放或工具連線的實際表現進行比較。用戶端顯示的線路資訊以面板目前提供的設定為準。

VPNIH 涵蓋 90+ 個國家 / 220+ 條線路，可選地區與線路請以面板及更新後的訂閱為準。地理距離只是影響使用體驗的因素之一，電信業者互連、路徑繞行、目標服務所在地與連線時段也會影響表現。選擇時應先考量目標服務允許使用的地區，再比較相同情境下的實際連線狀況。不要只憑單次延遲判斷長期體驗，也不要以為某地區目前可用，就代表所有網站都接受該出口；更換地區後仍須確認目標服務的地區判定。

網路連線成功與目標平台認可目前所在的地區，是兩個不同環節。串流影音和 AI 工具可能會綜合出口位址、帳戶地區、瀏覽器快取、工作階段狀態及平台規則進行判定。先確認目前線路符合該平台的地區要求，完全關閉相關頁面或 App 後再重新開啟；必要時依平台說明處理快取與工作階段。切換線路無法改變帳戶本身的使用資格，也不代表一定能使用特定片庫或工具功能。若錯誤持續，請記錄原始提示，避免在短時間內反覆切換地區或重複登入。

月租方案：¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB；流量包：¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。若固定使用，可依每月實際用量比較月租方案；使用間隔較長則可考慮流量包。選擇前先在面板查看現有方案與用量，再確認訂單採用的計費方式。月租方案與流量包的使用期限不同，不要將月租流量重置規則套用到流量包；完整價格也可在方案頁查看。

月租方案的流量會在開通日每月重置，中途升級的差額則按剩餘天數折算。查看用量時，請以面板顯示的帳戶狀態與重置提示為準，不要自行按每月一日推算。準備升級前，先確認目前方案、已用流量及訂單頁面顯示的處理結果，再繼續操作。流量包用完為止，永久不過期，不適用月租方案的重置規則。如果升級後的狀態與訂單提示不一致，請保留訂單資訊並透過面板工單確認，不要為了更新狀態而反覆提交訂單。

支援支付寶 / 微信 / USDT，請依面板訂單頁的提示完成操作。付款後若方案狀態沒有更新，先返回訂單頁查看交易與訂單狀態，並確認付款紀錄對應目前這筆訂單。不要因頁面尚未更新就重複付款，也不要把其他訂單的付款紀錄混在一起判斷。使用 USDT 時，請仔細核對訂單顯示的網路、金額與收款資訊。如果付款紀錄顯示已完成，但訂單狀態仍未更新，請透過工單提交相關訂單與交易資訊；截圖時遮蔽無關的帳戶資料。

VPNIH 提供 30 天無理由退款。需要申請時，請登入使用者面板並開啟工單，說明退款需求並提供要處理的訂單資訊；適用範圍請參閱退款政策與使用條款。申請時不必撰寫複雜的故障說明；若同時遇到連線問題，也可自行補充情況，以便核對。提交後請在原工單查看後續處理指示，並依要求補充必要資料；不要傳送密碼或完整訂閱連結。退款處理與款項入帳是不同階段，進度請以工單回覆及付款管道的紀錄為準。